RS Components renova o seu site para otimizar a experiência online dos clientes

As melhorias implementadas com base nos comentários e sugestões dos clientes tornam o site mais rápido e fácil de usar.

17 Setembro 2015:

A RS Components (RS), o maior distribuidor de produtos e serviços de eletrónica e manutenção a nível mundial e marca comercial da Electrocomponents plc (LSE:ECM), introduziu uma série de melhorias importantes no seu site para facilitar ainda mais a navegação e interação por parte dos seus clientes. Todas as alterações realizadas, que incluem a pesquisa preditiva, filtros avançados, expansão de conteúdos técnicos e uma melhor gestão do carrinho de compra, foram baseadas no comportamento e comentários propostos pelos clientes com o objetivo de tornar o site ainda mais rápido e fácil de usar.  

Muitas das modificações foram implementadas para ajudar os clientes a encontrar facilmente os produtos que procuram. As novas funcionalidades incluem a pesquisa preditiva (que oferece automaticamente sugestões de categorias, marcas e códigos de produtos), fotos dos produtos destacados e melhorias na forma de correspondência dos resultados de produtos com os critérios de pesquisa selecionados pelos clientes. Isto significa que a determinado termo de pesquisa corresponde um menor número de produtos e categorias associadas, mas muito mais relevantes e precisos. Além disso, os filtros agora são mais rápidos e os valores dos principais atributos estão ordenados por números e valores, por exemplo 2 mΩ aparece antes de 2 KΩ. 

As páginas dos produtos foram melhoradas com a introdução de imagens de alta resolução e, em muitos casos, vídeos de produtos acompanhadas por documentação técnica enriquecida como fichas técnicas, modelos 3D, esquemas e diagramas.  

O carrinho de compras também foi otimizado sendo agora mais fácil gerir e eliminar produtos graças à função de “Esvaziar carrinho” que permite eliminar todos os itens do carrinho com um único passo; além disso, todos os utilizadores registados e convidados utilizam agora o mesmo carrinho em todos os dispositivos. Isto garante a total consistência do conteúdo do carrinho, eliminando a necessidade de eliminar produtos removidos previamente e permite aos clientes manter o carrinho em diferentes dispositivos, desde computadores de secretária a dispositivos móveis. 

Por último, foi introduzido um novo inquérito online para reunir de forma constante os comentários e sugestões dos usuários que visitam a RS Online. Os resultados deste breve questionário ajudarão a definir necessidades futuras do site. 

Guy Magrath, Global Head of eCommerce na RS, comentou: “A experiência proporcionada aos usuários e a funcionalidade de pesquisa nunca foram tão eficazes: estamos convencidos de que estão ao nível dos melhores sites B2B e B2C. Os clientes estão no centro de todo o nosso trabalho, e agora estamos mais preparados para ouvir as suas opiniões e implementar mais rapidamente as suas sugestões. O nosso compromisso contínuo para melhorar a experiência dos clientes ajudou-nos a impulsionar o crescimento das vendas de comércio eletrónico que obteve o seu valor mais alto dos últimos três anos e meio e a alcançar a maior taxa de conversão de pesquisa dos últimos quatro anos e meio.”